Shanghai Metal Corporation: Building Value Across the Globe

“The customer is always right” is a famous business slogan. The underlying truth behind this statement is recognizing that customers are the life blood for any business. Understanding the importance of good customer service is essential for a healthy business in creating new clients, keeping loyal patrons, and developing referrals for future customers.

A key component of customer service is establishing a trusting relationship. This is done by engaging in dialogue with customers and listening to them. According to Forbes, customers are likely to have specific questions, concerns or complaints about a product or service. Companies that take the time to be responsive to their customers benefit by receiving referrals and positive reviews. Hence having open and honest conversations with your customer is a proven way to grow a business into a trusted brand.

It can be said that customer service is what makes or breaks a company. At Shanghai Metal Corporation, our vision is simple: Best Service, Effective Management, Rigorous Craftsmanship, and Taking Steps to World-Class Standard. As you can see, we put customer service above all else.

When the Marketing Department sat down with our CEO Mr. Bryan Wang, we asked him what the secret behind the success at SMC was. His response was just as simple as the corporate image; Openness. Again and again employees hear Mr. Wang express his beliefs of “putting everything out on the table”. This implies that internally, a team effort is put into practice on a daily basis and managers work to help all individuals reach their own success. Externally, this means being available to customers whenever they need support. For example, SMC added an online service pop-up on the company website where users can conveniently type messages directly to the Sales Department whenever issues arise.

Being available to serve customers is what the company is committed to doing. Clients travel thousands of miles to come visit the infamous city of Shanghai which is known today as a global financial center and tour our headquarters in Pudong, where all the business takes place. We believe that successful business interactions take place when they are deeper than emails and more about face-to-face relations.  SMC strives to provide the best customer service from production to after-sales to ensure our clients can get all the supports they need. By doing so, we are continuously working to be a trusted and responsible contributor to society.

Shanghai Metal manufactures value added steel products to the highest standard, and with a commitment to customer service. To find out more, please visit our website, LinkedIn, Twitter, and Facebook. Or you could try our new mobile app by scanning our QR code.

#BuildingValueAcrossTheGlobe

Kristie K & Siobhan R. // SMC Editors

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Para Os Nossos Leitores Brasileiros: Razões Pelas Quais Você Deve Importar Da China

Com a depressão dos preços do aço no mercado mundial de aço, aço tornou-se menos caro. Em muitos casos, o aço bruto é importado da China e do metal fabricantes locais, em seguida, concluir o processo e vender localmente. Demanda, no entanto, atualmente não corresponde saída, o que cria um mercado comprador para o aço. Por isso a China é um mercado altamente atrativo, sendo o preço a principal razão para a alta demanda da importação asiática, mas outras razões incluem:

Preços deprimidos. Novamente, os fabricantes de aço chineses têm muitas vezes de produtos produzidos em excesso em relação à demanda global. Isto tem causado uma depressão dos preços do aço, tanto para aço estrangeiro como doméstico. Com tarifas relaxadas nos Estados Unidos, o custo do aço importado ainda é menor do que o de fabricantes nacionais e siderúrgias.

Compra em excesso. Matéria-prima em excesso pode ser potencialmente benéfico. A indústria de aço da China já começou a diminuir a sua produção, porém a matéria-prima já foi adquirida, o que eleva os custos indiretos do fabricante apenas para mantê-la.

Alta qualidade. O governo da China reforçou recentemente os seus regulamentos relativos a siderúrgicas, fechando muitos que não poderia manter os padrões mínimos estabelecidos. Isso tem deixado as empresas que ainda estão no negócio a estarem mais atentos à qualidade de seus produtos e métodos de fabricação.

Excelente serviço ao cliente. Com a desaceleração da produção, os fabricantes de aço da China estão lutando mais duramente sobre uma quota de mercado menor e oferecendo incentivos para começar seu negócio. Um dos principais incentivos que podem oferecer é excelente serviço ao cliente e manter os clientes atuais e potenciais felizes e satisfeitos.

Preços fixos. Não levando em consideração a preocupação em relação ao preço de mercado flutuante ajuda a importadores de aço matérias-primas a controlar sua base mínima. Em vez de se esperar a baixa de preço, inibindo a produção enquanto a baixa do preço é esperada, há a alternativa de se planejar com antecedência os custos através de uma imediata encomenda, pelo preço atual, e tendo o aço enviado para a sua instalação/fábrica de acordo com a programação.

Horários de transporte confiável. Com o acúmulo de matérias-primas, a programa da compra torna-se mais fácil. As empresas chinesas já possuem o material para o seu pedido em estoque e pode começar a dar início ao processo de venda imediatamente. Isto permite planejamento de compra e transporte, sem ter que se preocupar com a disponibilidade global de mercado.

Com o acúmulo de matérias-primas, instalações modernizadas e ênfase no aumento da produção econômica fizeram da China um mercado atraente. Transporte barato e um pronto fornecimento de materiais vai manter o aço chinês fluir para mercados globais.

No Shanghai Metal Corporation, nossa visão é simples: Servico de Qualidade, Gestão Eficaz, Artesanato de Alto Padrão, a tomar medidas para Padroes de Alta Classe. SMC tem sempre com o objetivo manter relacionamentos duradouros com os nossos clientes, esforçando-se para oferecer o melhor serviço ao cliente de produzir a pós-venda para garantir que nossos clientes possam obter o apoio que necessitem. Somos líderes de mercado e atores influentes, nós buscamos melhorar a nossa liderança em todos os aspectos  relativos so nosso comportamento tantocorporativo como ético, e também inovar continuamente nossos métodos de operação para atender os clientes e as exigências do mercado. Para oferecer aos nossos clientes apenas produtos de alta qualidade, nós desenvolvemos soluções de tecnologia em ponta, processos e produtos. Usamos-se a tecnologia de última geração para melhorar a qualidade eo desempenho dos nossos produtos, e melhorar nossos processos de fabricação e usar os mais recentes métodos de análise e desenho de processos.

Texto por: Jessica R.//Editora da SMC

Tradução por: Camilla G.//Editora da SMC

SMC explains why Logistics is Fundamental to Supply Chain Success

Logistics is an essential component of supply chain management. It involves the planning, carrying out and management of goods, services and information from the point of origin to the point of consumption. Logistics aligns the complex pattern of traffic and transportation, shipping and receiving, import and export operations, warehousing, inventory management, purchasing, production planning and customer service. Companies see logistics as a critical blueprint of the supply chain. It is used to manage, coordinate and monitor resources needed to move products in a smooth, timely, cost effective and reliable manner.

How Logistics Can Help Improve Efficiency and Reduce Costs

As the global economy moved into the 21st Century, logistics became a critical part of supply chain management and consumer demand. In less than two decades, logistics management has influenced product movement to meet or exceed consumer demand. Companies saw they could lower costs and increase productivity by managing logistics on a system theory and managing the company as a whole to boost performance.

In Logistics Operations the reality of customer needs dictate dynamic requirements, constantly varying from one another. In response to such a dynamic environment, Our specialized logistics solutions are tailored to meet the challenge of individual customer demands for each customer.

Shanghai Metal Corporation provides “All-The-Way” Logistic Service Solutions, to include:
•International Trade Agent Service;
•International Goods Forwarding;
•Professional Customs Brokerage;
•Door-To-Door Transportation;
•Supplier’s Stock Management.

Our Logistics Support Specialists assist customers integrate, coordinate and optimize efficiency throughout the whole business process from purchase and transport of raw material and parts, manufacturing, storage and delivery to the end customer.

Our Logistics Service Center has operates at superior capacity matched only by its level of professionalism and customer service. With a number of well-experienced and skilled experts and the insightful leadership of a synergistic management team, we enable the goods and services to circulate across borders and boundaries with maximum efficiency.

Laura C. // SMC Editor